Our Blog

Is uw onderneming te complex?

Innovatie, die onvoldoende integreert met het bestaande, kan de complexiteit van de onderneming verhogen. De consequentie is medewerkers die hun werken niet meer naar behoren kunnen uitvoeren, of klanten die afhaken. Deze schaduwkant van de innovatie weerspiegelt zich wellicht niet onmiddellijk in de financiële kengetallen. Om deze reden adviseert Martin Mocker, hoogleraar bedrijfsvoering en bedrijfsinformatica aan de ESB Business School van de Technische Universiteit Reutlingen, dat u de problemen onderzoekt waarmee uw klanten en medewerkers te doen hebben. Dit is vaak een goede indicator voor financieel succes. Stel de volgende vragen om te achterhalen hoe complex uw bedrijf is: Ja-antwoorden signaleren dat er behoefte aan verandering is.

WERKNEMERS

+ Hebben medewerkers toegang tot verschillende systemen nodig of moeten zij handmatige hulpacties doorvoeren, om een ​​taak uit te kunnen voeren?
+ Hebben zij meerdere contactpersonen nodig om hun werk te kunnen doen?
+ Hebben zij problemen om de juiste interne deskundige te vinden?
+ Zullen ze vaak moeten wachten op beslissingen of goedkeuringen voordat ze kunnen doorgaan?

KLANT

+ Moeten de klanten voor elk product of dienst met meerdere contactpersonen of call-centers in contact treden?
+ Zijn er verschillende log-ins voor verschillende producten en diensten?
+ Moeten klanten dezelfde gegevens meerdere keren  invoeren bij het interageren of wijzigen van kanalen?
+ Is de klantbeleving dezelfde over alle business units?

Share Button
Tags: , , ,

Show Comments (0)

This is a unique website which will require a more modern browser to work! Please upgrade today!