Ausgangssituation Der Innen- und Außendienst einer Serviceorganisation wird zunehmend in zwei Lager aufgeteilt. Dies geht nicht nur zu Lasten der Betriebsführung, sondern auch der Arbeitszufriedenheit.
Vorgehensweise LANZ führt zusammen mit den Beteiligten eine erste Kräftefeldanalyse durch, die auf persönlichen Wahrnehmungen der Mitarbeiter und Erhebungen über strukturierte Fragenlisten basiert. Dadurch werden alle Themen, die wirklich wichtig sind, strukturiert dargestellt. Anschließend identifizieren die Teilnehmer konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Denk- und Handlungskompatibilität.
Resultat Indem die Widersprüche transparent gemacht und die persönliche Wahrnehmung des Geschäftsbetriebs durch alle reflektiert wurden, konnten die Mitarbeiter konkrete Maßnahmen ableiten. Nach zwei Monaten findet eine neue Erhebung statt und werden Fortschritte, aber auch weitere Entwicklungsfelder identifiziert.
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