Konflikte

Konflikte werden oft ausgeharrt oder vermieden, manchmal überzogen. In einigen Fällen werden die Symptome beseitigt, in den wenigsten Fällen werden die Ursachen behoben. In den seltensten Fällen werden Konflikte als Chance für gemeinsames Wachstum gesehen. Im Impuls zu Konflikte bieten wir den Teilnehmern einen Einblick zu möglichen Ursachen für Konflikte und wie sie Konflikte auf eine verantwortungsvolle und konstruktive Art und Weise mit ihnen umgehen können. Darüber hinaus analysieren wir das persönliche Konfliktverhalten der Teilnehmer und reichen eine Methode angereicht, mit der die Teilnehmer Konflikte in einem präventivem Stadium lösen können.

Der Impuls zu Konflikte beinhaltet bestimmte Kernelemente, wie zum Beispiel Konfliktstufen, Konfliktursachen und Konfliktverhalten. Um den maximalen Transfer in die Praxis zu gewährleisten, berücksichtige ich bei jedem Impuls kundenspezifische Bedürfnisse. Anbei eine schematische Darstellung eines Impulses, die im Rahmen einer vierzehntägigen Ausbildung zum Umgang mit schwierigen Kunden vermittelt wurde.

_Persönliches Konfliktverhalten erfahren (I)
_Ursachen für Konflikte (E)
_Statuswippe (I & R)
_Eskalationsstufen und Interventionsmöglichkeiten (E & I)
_Das Konfliktgespräch (E & I & R)
_Rahmenbedingung und Haltung zur Führung eines Konfliktgespräches
_Feed-forward (E & I)

Wie aus der obigen Wiedergabe ersichtlich ist, kombiniert jeder Impuls Evidenz (E), Interaktion (I) und Reflexion (R). Der Input ist jeweils eine kompakte Einheit zu wissenschaftlicher Evidenz. Die Interaktion ist die Übertragung des Inputs in die Praxis, bzw. die Simulation von Kundensituationen. Die persönliche Erfahrungen, die in diesem Zusammenhang gemacht werden, werden in der gemeinsamen Reflexion betrachtet. Die Kombination und Intensität dieser Elemente bewirkt, dass neue Perspektiven entstehen, das Bewusstsein geschärft wird und ein gemeinsamer Prozess entsteht, der in der Praxis fortgesetzt wird.

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Alex Lanz

Alex Lanz

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